Si acabas de empezar, elige tu dispositivo. Si ya lo utilizabas y ha surgido un problema, cuéntanos qué ha cambiado o qué mensaje aparece. No hace falta que pruebes todas las aplicaciones antes de pedir ayuda.
Guías por dispositivo
Fire TV Stick
Comprueba qué modelo tienes, elige una aplicación compatible y revisa cómo introducir el acceso. Las instrucciones pueden cambiar entre sistemas.
Configurar IPTV en Fire TV Stick
Smart TV LG
Encuentra la tienda de aplicaciones de tu televisor y comprueba lo necesario antes de configurar una lista o cuenta.
Smart TV Samsung
Qué revisar al elegir una aplicación, cómo instalarla y qué hacer si no aparece o no carga el acceso.
Elegir una app IPTV para Samsung
¿Tu dispositivo es otro? Consulta la página de compatibilidad o escríbenos.
Si te aparece un error
Antes de cambiar la configuración, guarda el mensaje exacto. Indícanos también si falla toda la aplicación, un canal o un título concreto. Esa diferencia nos ayuda a saber por dónde empezar.
Comprueba que el dispositivo tiene conexión a internet y que tu cuenta no está reproduciendo en otro equipo al mismo tiempo. Si el problema continúa, habla con soporte. No necesitas restablecer el televisor de fábrica para abrir una incidencia.
Dudas sobre tu cuenta
He cambiado de televisión
Dinos el modelo nuevo y revisaremos la aplicación y la configuración. La licencia del reproductor puede tener sus propias condiciones por dispositivo; no des por hecho que se traslada junto con la suscripción.
Quiero utilizarlo a la vez que otra persona
Cada cuenta permite una reproducción simultánea. Si vais a usarlo a la vez, necesitáis una cuenta para cada reproducción. Pueden estar en casas diferentes.
Me aparece un aviso para pagar la aplicación
Puede referirse a la licencia del reproductor, que se paga aparte de OrbitalFlix. Envíanos el nombre de la app y el texto del aviso antes de contratar otra suscripción por error.
Quiero renovar
Escríbenos para solicitar la renovación. No se realiza automáticamente ni se carga nada sin que lo solicites.
Atención por WhatsApp, también por audio
Puedes contactar las 24 horas, todos los días. Utilizamos WhatsApp para el chat y las llamadas de audio. Al pulsar el enlace se abre la conversación; desde allí puedes pedir que te ayudemos por llamada.