Última actualización: 17/10/2026
Si el servicio presenta un problema, escríbenos para que podamos revisarlo. Esta página explica nuestro compromiso de devolución y cómo se relaciona con los derechos que te correspondan por ley.
Nuestro compromiso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no funciona, devolvemos íntegramente el importe correspondiente a la cuenta afectada.
Si contrataste un paquete, dividimos su precio total entre el número de cuentas. Por ejemplo, en el paquete de dos cuentas anuales por 100 €, la devolución de una cuenta es de 50 €.
En el paquete de tres cuentas anuales por 145 €, cada cuenta corresponde a 48,33 € (el total dividido entre tres, redondeado al céntimo). Si se devuelven las tres cuentas, se devuelve el importe total del paquete.
Antes de tramitar la devolución te comunicamos el importe y su cálculo. No aplicamos una reducción por los días que queden de suscripción.
Cómo comunicar el problema
Contacta por WhatsApp en +1 929 235-1746 o escribe a [email protected]. Indica la cuenta o contratación que necesitas revisar, el dispositivo y qué ocurre. No publiques tus credenciales para solicitar ayuda.
Si conservas la conversación en la que contrataste, puedes continuar desde ella. No es necesario disponer de conocimientos técnicos para comunicar una incidencia: basta con explicar lo que ves.
Revisaremos el caso contigo y te indicaremos los pasos que procedan. Si solicitas la devolución, la realizamos en el mismo medio de pago que utilizaste.
Plazo de tramitación
Realizamos la devolución en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 2 horas desde tu solicitud. El tiempo hasta que la veas reflejada depende también de la plataforma de pago y de sus tiempos de gestión.
Este plazo se refiere a la devolución: no es un plazo garantizado para resolver cualquier incidencia técnica. La atención está disponible 24/7 por WhatsApp para que puedas comunicarla y hacer seguimiento.
Si pagaste con tarjeta
La devolución se hace en la misma tarjeta con la que pagaste, en un plazo máximo de 2 horas desde tu solicitud. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta depende de tu banco y de la plataforma de pago.
Si pagaste con criptomonedas
La devolución se realiza por el mismo medio, en un plazo máximo de 2 horas desde tu solicitud. Se calcula tomando como referencia el importe en euros que corresponda devolver según el alcance confirmado. No se garantiza la devolución del mismo número de unidades de criptomoneda que se utilizó al pagar.
Se devuelve en la misma criptomoneda y por la misma red que utilizaste para pagar. Antes de tramitarla te indicamos el tipo de cambio aplicado y, si las hay, las comisiones de la red.
Desistimiento y otros derechos
El compromiso comercial anterior no sustituye los derechos legales de desistimiento ni las soluciones que correspondan si el suministro no es conforme con el contrato.
Derecho de desistimiento
Si eres persona consumidora, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se celebró, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que termine el plazo con una declaración clara, por WhatsApp en +1 929 235-1746 o por correo a [email protected]. Puedes utilizar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por el mismo medio.
Te devolveremos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en el mismo medio de pago que utilizaste y sin ningún coste para ti.
Si pediste expresamente que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento, abonarás un importe proporcional a la parte del servicio prestada hasta que nos comuniques que desistes, en relación con el importe total del contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato:
- A la atención de OrbitalFlix, Madrid (España). WhatsApp: +1 929 235-1746. Correo electrónico: [email protected].
- Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: (plan y número de cuentas).
- Contratado el: (fecha).
- Nombre de la persona consumidora:
- Número de teléfono con el que contrataste:
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha:
Si el servicio no es conforme con el contrato
El servicio debe ser conforme con el contrato durante todo el periodo contratado. Si no lo es, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad. Si no es posible, no lo hacemos en un plazo razonable o la falta de conformidad es grave, puedes pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato, conforme a la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). Estos derechos son independientes de nuestro compromiso de devolución.
No establecemos que recibir unas credenciales implique, por sí solo, perder un derecho de desistimiento que resulte aplicable.
Si no quieres renovar
No tienes que desactivar ningún cobro automático: la renovación se solicita manualmente. Si no pides continuar, no se genera una nueva renovación con cargo.
No renovar al finalizar el periodo es distinto de solicitar una devolución durante una suscripción. Si quieres comunicar una incidencia o ejercer un derecho, contacta con nosotros para tramitar la petición correspondiente.
Licencias de reproductores
Las aplicaciones de terceros que se pagan por separado tienen sus propias condiciones. Nuestro cálculo de devolución de la suscripción no incluye automáticamente el precio de una licencia que hayas adquirido a otro proveedor. Esto no limita las reclamaciones que puedan corresponderte frente a quien la vendió.
Contacto
Presentar una reclamación por WhatsApp
También puedes escribirnos a [email protected].
Prestador: OrbitalFlix. Puedes consultar sus datos completos en el aviso legal.