Última actualización: 17/10/2026
Esta política explica qué información se trata al visitar orbitalflix.com y al contactar o contratar con OrbitalFlix. La web y la conversación de WhatsApp son momentos distintos: al pulsar un enlace de contacto sales hacia un servicio de mensajería externo.
Quién es responsable
El responsable es OrbitalFlix, con domicilio en Madrid, España.
Para consultas sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp o a [email protected].
No hemos designado un delegado de protección de datos porque nuestra actividad no está entre los casos en que es obligatorio (artículo 37 del Reglamento General de Protección de Datos y artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018). Al estar establecidos en España, tampoco necesitamos un representante en la Unión Europea.
Qué información utilizamos
Cuando visitas la web
La entrega de las páginas y sus recursos implica tratar datos técnicos, como la dirección IP y los datos de la petición (navegador, página solicitada y hora), necesarios para atender la conexión y proteger la web. El alojamiento y la entrega de la web los presta Cloudflare. OrbitalFlix solo consulta estadísticas agregadas del tráfico, no registros individuales de cada visita.
La portada muestra carteles de películas y series que se cargan desde los servidores de imágenes de TMDB. Para mostrarlos, tu navegador se conecta directamente con esos servidores y les envía tu dirección IP y los datos técnicos de la petición. Esos servidores no instalan cookies.
Si aceptas la analítica, utilizamos Google Analytics 4 para conocer el uso de las páginas y de determinados botones. Medimos acciones como consultar los planes o pulsar el enlace de un plan hacia WhatsApp. Esas acciones no nos permiten saber por sí solas si has enviado un mensaje o pagado.
Cuando nos escribes
Podemos recibir tu número, el nombre que muestras en WhatsApp y la información que incluyas en la conversación: dispositivo, aplicación, plan de interés o descripción de una incidencia. Si nos escribes por correo electrónico, recibimos tu dirección de correo y el contenido del mensaje.
No envíes datos de tarjeta completos, códigos de seguridad ni información personal de otras personas que no sea necesaria para atender la consulta. Si compartes una captura técnica, oculta los datos de acceso que no hagan falta para resolver el problema.
Cuando contratas o solicitas asistencia
Tratamos la información necesaria para identificar la contratación, gestionar la cuenta, comprobar el pago y atender el servicio. Esto puede incluir el plan, la duración, las cuentas contratadas, el estado de pago y la información de configuración necesaria.
Para prestar el acceso audiovisual y la VPN generamos los datos de acceso de cada cuenta y los asociamos a tu contratación. Al utilizarlos, los proveedores técnicos del servicio y de la VPN tratan los datos de conexión imprescindibles para que funcionen, como la dirección IP desde la que te conectas.
Los pagos no se introducen en un checkout de orbitalflix.com: recibes las instrucciones por WhatsApp. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los trata la entidad que procesa el pago; nosotros no los pedimos ni los necesitamos. Si pagas con criptomonedas, la operación queda registrada en la red utilizada, que en la mayoría de los casos es pública (dirección de origen, importe y fecha).
Si nos pides una factura, por WhatsApp o en [email protected], trataremos además los datos que nos facilites para emitirla.
Para qué tratamos los datos
| Finalidad | Base del tratamiento que corresponde a esta actividad |
|---|---|
| Atender una petición sobre planes y preparar una contratación solicitada | Medidas precontractuales a petición de la persona interesada |
| Gestionar la suscripción, configuración, soporte y renovación solicitada | Ejecución del contrato |
| Emitir y conservar facturas y justificantes, y atender las obligaciones de consumo | Cumplimiento de las obligaciones legales fiscales, contables y de consumo que nos son aplicables |
| Medir el uso de la web mediante GA4 | Consentimiento para la analítica |
| Mostrar los carteles del carrusel desde los servidores de TMDB | Interés legítimo en presentar la web con imágenes de películas y series |
| Gestionar consultas que no estén vinculadas a un contrato o petición precontractual | Interés legítimo en responder a quien nos escribe |
| Seguridad, registros técnicos y prevención del uso fraudulento del servicio | Interés legítimo en mantener la web y el servicio disponibles y protegidos. Los datos que se usan son mínimos y se conservan poco tiempo, por lo que ese interés no prevalece sobre tus derechos. Puedes oponerte escribiéndonos |
No utilizaremos el hecho de haber pedido soporte como autorización automática para enviarte publicidad.
Proveedores que intervienen
Para alojar la web, medir su uso cuando lo autorizas, conversar contigo y prestar el servicio intervienen proveedores externos.
| Servicio | Proveedor y detalle del tratamiento |
|---|---|
| Alojamiento y entrega de la web | Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), como encargado del tratamiento, conforme a su acuerdo de tratamiento de datos |
| Analítica consentida | Google Analytics 4, de Google Ireland Limited (Irlanda), como encargado del tratamiento y solo si aceptas la analítica. Tiene desactivadas las señales de Google y la personalización de anuncios |
| Mensajería y llamadas | WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited), con sus propias condiciones y política de privacidad |
| Correo electrónico | El proveedor que gestiona la dirección [email protected], como encargado del tratamiento |
| Carteles de películas y series | TMDB, servicio de Xperi Inc. (Estados Unidos), que recibe la conexión de tu navegador al mostrar la portada y trata esos datos según su propia política de privacidad |
| Pago | Las entidades que procesan los pagos con tarjeta y, en criptomonedas, la red utilizada, cada una conforme a su normativa |
| Prestación del servicio y VPN | Los proveedores técnicos del servicio audiovisual y de la VPN, como encargados del tratamiento y solo con los datos imprescindibles para prestar el acceso. El proveedor de la VPN está establecido en España |
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cloudflare, Google y Meta (empresa de WhatsApp) aplican el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. TMDB trata los datos de conexión de los carteles conforme a su política de privacidad. A cualquier otro proveedor que trate datos fuera del Espacio Económico Europeo le exigimos las garantías que prevé el Reglamento General de Protección de Datos.
Cuánto tiempo se conserva la información
Conservamos cada dato solo durante el tiempo imprescindible para su finalidad. Después, solo lo conservamos bloqueado cuando la normativa española o europea nos obliga, durante los plazos que esta establece, y lo eliminamos al terminar.
| Información | Plazo o criterio aplicable |
|---|---|
| Consultas sin contratación | El tiempo imprescindible para responder; después se eliminan, salvo que la ley obligue a conservarlas |
| Contrataciones, facturación y justificantes | Mientras dure la suscripción y, después, el tiempo que exijan las normas fiscales, contables y de consumo de España y de la Unión Europea |
| Conversaciones y evidencias de soporte | El tiempo imprescindible para atender la incidencia, la devolución o la reclamación, y el que exija la ley para responder de ellas |
| Datos de cuentas y configuración | Mientras la suscripción esté activa. Al terminar, se eliminan o se bloquean y solo se conservan bloqueados durante los plazos legales de prescripción |
| Eventos y datos de GA4 | Como máximo 14 meses, el plazo más largo que permite la versión estándar de Google Analytics |
| Registros técnicos | El tiempo limitado que aplica cada proveedor para prestar y proteger su servicio |
| Preferencia de cookies | 12 meses en tu navegador; no guardamos una copia en nuestros servidores |
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión de tus datos, y ejercer los derechos de oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan. Puedes retirar el consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] indicando qué solicitas. Si necesitamos comprobar tu identidad, te pediremos información proporcionada a esa comprobación. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en los casos que prevé el Reglamento General de Protección de Datos. Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente; en España, la Agencia Española de Protección de Datos.
Para cambiar tu elección de analítica, utiliza Configurar cookies en el pie de la página. Rechazarla no impide consultar los planes ni abrir WhatsApp.
Datos necesarios y decisiones automatizadas
Para atender una consulta o una contratación solo necesitamos tu número de teléfono, que recibimos cuando nos escribes por WhatsApp. Es imprescindible: sin él no podemos responderte ni prestar el servicio. El resto de la información que compartas en la conversación es voluntaria y solo la usamos para ayudarte.
No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma similar, ni elaboramos perfiles con ese fin.
Protección de la información
Solo acceden a tus datos las personas del equipo que los necesitan para atenderte o prestar el servicio, y los proveedores indicados en esta política, en la medida necesaria. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de la información.
Si se produjera una brecha de seguridad, la gestionaríamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos: la comunicaríamos a la Agencia Española de Protección de Datos sin dilación indebida y, cuando sea posible, en un plazo de 72 horas, si es obligatorio, y a las personas afectadas cuando exista un alto riesgo para sus derechos.
Cambios en esta política
La fecha de la última actualización aparece al principio. Si cambia el tratamiento de manera que requiera nueva información o consentimiento, se aplicará el procedimiento correspondiente antes de utilizar los datos para ese fin.