Condiciones de contratación

Última actualización: 17/10/2026

Estas condiciones describen la contratación de OrbitalFlix. Lee también la política de reembolsos, que explica el tratamiento de incidencias y devoluciones.

1. Quién contrata contigo

El prestador es OrbitalFlix, con domicilio en Madrid, España.

Puedes contactar por WhatsApp en +1 929 235-1746 mediante chat o llamada de audio, o por correo electrónico en [email protected]. Los datos completos están en el aviso legal.

2. En qué consiste la suscripción

La suscripción permite utilizar el servicio audiovisual contratado mediante una aplicación compatible. El acceso se configura con una dirección M3U o con servidor, usuario y contraseña, según el reproductor.

La oferta concreta y la selección de países se acuerdan durante la contratación. Los carteles de películas y series de la web son ilustrativos: no son un reproductor ni un listado del contenido del servicio.

La oferta se dirige a clientes en España. Los canales y contenidos disponibles dependen de la oferta acordada y de terceros, y pueden cambiar durante la suscripción (apartado 11). Solo se garantiza un canal, título o evento concreto cuando se haya acordado expresamente al contratar.

La ayuda para configurar y comprobar el funcionamiento forma parte de la atención de OrbitalFlix. La compatibilidad se revisa con el modelo y la aplicación que vayas a utilizar.

3. Planes y precio final

Los importes de los paquetes son totales, no precios por cuenta. Los equivalentes mensuales de la web sirven para comparar; no implican facturación mensual de planes de varios meses.

Para otras combinaciones, solicita una propuesta por WhatsApp antes de contratar. Cualquier propuesta debe indicar el número de cuentas, la duración y el importe final.

La licencia de una aplicación de pago no está incluida. Tampoco se incluye el dispositivo ni tu conexión a internet. Antes de continuar te explicamos si necesitas una licencia para el reproductor elegido.

4. Cuentas y reproducciones simultáneas

Cada cuenta permite una reproducción a la vez. Instalar o configurar la cuenta en varios dispositivos no aumenta ese límite.

Las cuentas de un paquete son independientes. Pueden utilizarse al mismo tiempo desde casas, conexiones Wi-Fi e IP diferentes, siempre con una reproducción simultánea por cuenta.

Cada cuenta puede recibir una selección distinta de países dentro del catálogo disponible. Esa selección no implica un derecho a solicitar cualquier título o país ajeno a la oferta acordada.

Mantén los datos de acceso fuera de páginas públicas. Si crees que otra persona está utilizando una cuenta sin autorización, comunícalo al soporte. El uso previsto de los paquetes por sus usuarios no se considera, por sí solo, un incumplimiento.

5. VPN en los planes anuales

Cada cuenta de doce meses incluye una VPN independiente durante doce meses. El paquete anual de dos cuentas incluye dos accesos VPN independientes y el de tres cuentas incluye tres.

Su utilización requiere un dispositivo compatible. La compatibilidad se comprueba por separado de la aplicación IPTV. La inclusión de una VPN no garantiza la ausencia de cortes ni confirma un número ilimitado de dispositivos simultáneos para la propia VPN.

La VPN puede utilizarse en todos los dispositivos que la admitan. Antes de contratar te ayudamos a comprobar si el tuyo la admite y a configurarla.

6. Cómo se realiza la contratación

1. Eliges un plan y pulsas Comprar. Se abre WhatsApp con un mensaje preparado que puedes revisar antes de enviar.
2. Nos indicas el dispositivo y te ayudamos a configurar el servicio.
3. Comprobamos contigo su funcionamiento antes de que pagues la suscripción.
4. Recibes la información de la contratación y las instrucciones del método de pago por WhatsApp.
5. Cuando recibimos el pago, comienza el periodo contratado.

Abrir WhatsApp o consultar un plan no completa una compra. La web no tiene checkout ni recoge pagos de la suscripción.

Antes de pagar te enviamos por WhatsApp un resumen con el plan, el número de cuentas, la duración, el precio final y el método de pago, junto con los enlaces a estas condiciones y a la política de reembolsos, donde se explica el derecho de desistimiento. La contratación queda aceptada cuando nos confirmas por escrito en la conversación que estás de acuerdo y realizas el pago. Si quieres que el servicio empiece antes de que terminen los 14 días del plazo de desistimiento, nos lo pedirás expresamente en ese mismo mensaje.

La prueba previa al pago dura 24 horas. Incluye ayuda de configuración y la misma atención y dedicación que recibe un cliente de pago. No tiene restricciones añadidas por ser prueba, salvo su duración; conserva las condiciones del servicio correspondiente. La licencia del reproductor sigue siendo una compra separada cuando resulte necesaria.

No es necesario completar las 24 horas para contratar. Si el cliente ya quiere comprar, puede hacerlo después de una comprobación breve del funcionamiento. El periodo de la suscripción comienza al recibir el pago.

Las 24 horas de prueba comienzan al enviar las credenciales de acceso. La configuración asistida tiene lugar dentro de ese periodo. Esta regla no cambia el inicio de una suscripción pagada: su duración comienza al recibir el pago.

7. Pago y comienzo del periodo

Puedes pagar con tarjeta o criptomonedas mediante el método indicado por WhatsApp. Revisa el destinatario, el importe y las instrucciones antes de efectuar el pago.

El periodo contratado empieza al recibir el pago, no al abrir la conversación ni al comenzar la configuración. Tras el pago te enviamos por WhatsApp un mensaje de confirmación, que puedes conservar, con el plan, las cuentas, las fechas de inicio y fin y el importe pagado.

Aceptamos pagos en criptomonedas. Antes de pagar te indicamos por WhatsApp la moneda, la red, la dirección de destino y el importe. Comprueba esos datos antes de enviar: una transferencia a otra dirección o por otra red puede no poder recuperarse. El pago se considera recibido cuando la red lo confirma y lo verificamos, y te lo comunicamos por WhatsApp.

Si necesitas factura, pídela por WhatsApp o en [email protected].

No envíes datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad en mensajes para pedir asistencia.

8. Renovación

La renovación es manual. Para continuar debes contactar con OrbitalFlix y solicitarla. No hacemos cobros automáticos ni renovaciones con cargo sin tu autorización.

Antes de pagar una renovación se confirmarán la duración, las cuentas y su precio. Si no solicitas continuar, no se genera por ello un nuevo cobro.

9. Asistencia e incidencias

La atención está disponible 24/7 por WhatsApp, tanto por chat como por llamada de audio. Facilita el dispositivo, la aplicación y una descripción del problema para que podamos revisarlo.

La atención continua no implica una garantía de respuesta inmediata, un plazo fijo de resolución o ausencia total de interrupciones. Si algo no funciona, ofrecemos la devolución íntegra con el alcance descrito en la política de reembolsos, sin limitar los derechos legales correspondientes.

10. Desistimiento y conformidad

Los derechos de desistimiento y las soluciones por falta de conformidad se aplicarán según la normativa que corresponda al contrato. La entrega de credenciales o una comprobación previa no se presentan como renuncia automática a esos derechos.

Si eres persona consumidora, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin indicar el motivo. Si pediste expresamente que el servicio empezara durante ese plazo, abonarás solo la parte proporcional al tiempo ya prestado. El procedimiento y el modelo de formulario están en la política de reembolsos.

El servicio debe ser conforme con el contrato durante todo el periodo contratado. Si no lo es, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad. Si no es posible, no lo hacemos en un plazo razonable o la falta de conformidad es grave, puedes pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato, conforme a la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

11. Cambios y finalización

Un cambio en la web no altera por sí solo lo que se haya acordado para una suscripción ya pagada.

Los canales y contenidos dependen de terceros y pueden cambiar durante la suscripción. Esos cambios no tienen coste para ti. Si un cambio afecta negativamente y de forma relevante a tu acceso o uso del servicio, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato sin coste en los 30 días siguientes, con la devolución de la parte proporcional del precio del periodo que no vayas a disfrutar.

Podemos suspender o cancelar una cuenta si detectamos un uso fraudulento. Te lo comunicaremos por WhatsApp indicando el motivo, y podrás darnos tu versión o presentar una reclamación.

No se establece una facultad general de suspender cualquier cuenta sin explicación y sin considerar los derechos que correspondan.

12. Consultas y reclamaciones

Puedes comunicar una incidencia o presentar una reclamación por WhatsApp en +1 929 235-1746, o escribir a [email protected]. Indica el plan, una referencia que permita localizarlo y el motivo de la consulta.

Respondemos a las reclamaciones en menos de 24 horas desde que las recibimos. Conserva el mensaje o el correo con el que la presentaste como justificante.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. OrbitalFlix ofrece el servicio a clientes en España.

Si eres persona consumidora, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio, y estas condiciones no te privan de la protección que te reconozcan las normas obligatorias de tu país de residencia.